Kebijakan Refund

1. Kelayakan Refund

Kami memahami bahwa terkadang situasi dapat berubah. Berikut adalah kondisi di mana pengembalian dana (refund) dapat dilakukan:

• Pembayaran berhasil diproses tetapi layanan tidak dapat diaktifkan karena kesalahan teknis dari pihak kami
• Template yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum
• Akun duplikat yang tidak disengaja dengan pembayaran yang sama

2. Kondisi Tidak Dapat Refund

Pengembalian dana tidak dapat dilakukan dalam kasus berikut:

• Anda telah mengunduh, mengedit, atau menggunakan template
• Akun telah diinstal dan digunakan untuk membuat undangan
• Pembatalan karena alasan perubahan rencana acara
• Permintaan refund setelah 3 hari kalender dari tanggal pembelian
• Template yang dibeli sebagai bagian dari promosi atau diskon khusus

3. Proses Refund

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana:

1. Hubungi kami melalui email: [email protected]
2. Sertakan informasi: nama, email yang terdaftar, tanggal pembayaran, dan alasan refund
3. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 3 hari kerja
4. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja

4. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan ke rekening bank atau metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian. Jika metode asli tidak tersedia, kami akan berkoordinasi dengan Anda untuk metode pengembalian alternatif.

5. Pembatalan Sebelum Pembayaran

Jika Anda belum menyelesaikan pembayaran (invoice belum dibayar), Anda tidak perlu mengajukan refund karena tidak ada dana yang terpotong. Invoice akan kedaluwarsa secara otomatis dalam waktu 24 jam.

6. Sengketa Pembayaran

Jika terjadi sengketa terkait pembayaran, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikan melalui musyawarah untuk mufakat. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan sesuai hukum yang berlaku di yurisdiksi Tangerang Selatan, Banten, Indonesia.

7. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau permintaan terkait refund, silakan hubungi kami: